Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Barros Perfumaria

Última atualização: maio de 2026

CNPJ: 35.899.320/0001-00 | Responsável: Leidyane Santos de Barros

1. Disposições Gerais

Esta Política de Troca e Devolução rege as condições aplicáveis às compras realizadas por meio dos canais digitais da Barros Perfumaria (site, WhatsApp e redes sociais), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

Ao realizar uma compra em nossos canais, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os termos desta política.

2. Direito de Arrependimento — Compras Online

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra fora de estabelecimento comercial físico (ou seja, pela internet, WhatsApp ou redes sociais) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

⚠️ O prazo de 7 dias é garantido por lei e não pode ser restringido por nenhuma política comercial. Findo esse prazo, não aceitamos devoluções por arrependimento.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá:

• Entrar em contato dentro do prazo de 7 dias pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 97044-7622

• Informar o número do pedido, nome completo e motivo da desistência

• Aguardar as instruções de devolução fornecidas pela Barros Perfumaria

Condições obrigatórias para exercício do direito de arrependimento:

• O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso e na embalagem original

• O frasco do perfume não pode ter sido aberto, testado ou utilizado

• O produto não pode apresentar sinais de violação do lacre de fábrica

• Acessórios, brindes e itens complementares devem ser devolvidos junto ao produto principal

• O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente nos casos de arrependimento

⚠️ Perfumes que tenham sido abertos, utilizados ou com lacre violado não poderão ser devolvidos por arrependimento, pois trata-se de produto de higiene pessoal, conforme exceção prevista no art. 49 do CDC para produtos que, por sua natureza, não possam ser repostos.

3. Troca por Defeito ou Produto Danificado

A Barros Perfumaria garante a qualidade e autenticidade de todos os seus produtos. Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, danificado durante o transporte ou divergente do pedido realizado, a troca ou devolução será realizada sem qualquer custo adicional ao consumidor.

Para acionar a garantia por defeito, o cliente deverá:

• Registrar a reclamação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para produtos não duráveis, conforme art. 26 do CDC

• Enviar fotos ou vídeo do produto com defeito, da embalagem e da nota fiscal

• Encaminhar o registro pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 97044-7622

• Aguardar a análise da solicitação, que será respondida em até 5 dias úteis

Em caso de defeito confirmado, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto por outro igual ou equivalente

• Reembolso integral do valor pago, incluindo frete

• Crédito para uso em nova compra na Barros Perfumaria

⚠️ O frete de devolução em caso de defeito comprovado ou erro no envio será custeado integralmente pela Barros Perfumaria.

4. Situações em que NÃO Aceitamos Troca ou Devolução

A Barros Perfumaria não aceitará solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto com lacre violado, aberto ou com sinais de uso

• Produto sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente

• Solicitação realizada após o prazo legal de 7 dias (arrependimento) ou 7 dias (defeito aparente)

• Alegação de não gostar do aroma ou da fragrância após abertura do produto

• Produto adquirido presencialmente ou por meio de entrega em mãos

• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes após o recebimento

• Produtos personalizados ou sob encomenda especial

⚠️ Atenção: perfumes são produtos de uso pessoal. Uma vez abertos, não é possível revendê-los. Por isso, recomendamos que o cliente verifique todas as informações do produto antes de finalizar a compra e abrir a embalagem.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Todo o processo de troca e devolução deve seguir os passos abaixo:

• Passo 1 — Entre em contato pelo WhatsApp (21) 97044-7622 ou e-mail [email protected] dentro do prazo aplicável

• Passo 2 — Informe seu nome completo, número do pedido e descreva detalhadamente o motivo da solicitação

• Passo 3 — Envie fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal

• Passo 4 — Aguarde a análise da equipe Barros Perfumaria (até 5 dias úteis)

• Passo 5 — Após aprovação, você receberá as instruções para envio do produto ou, se aplicável, o reembolso será processado

6. Reembolso

Em caso de devolução aprovada com direito a reembolso, o valor será devolvido ao cliente da seguinte forma:

• Via Pix, no prazo de até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido

• O reembolso será feito para a mesma chave Pix ou conta utilizada no pagamento, salvo acordo diferente entre as partes

• Em caso de pagamento parcelado no cartão, o estorno seguirá o prazo da operadora do cartão (podendo levar até 2 faturas)

⚠️ O reembolso somente será processado após o recebimento e análise do produto devolvido pela Barros Perfumaria.

7. Responsabilidade pelo Frete de Devolução

• Arrependimento dentro do prazo legal (7 dias): frete por conta do cliente

• Produto com defeito de fabricação confirmado: frete por conta da Barros Perfumaria

• Produto errado enviado por erro da Barros Perfumaria: frete por conta da Barros Perfumaria

• Produto danificado no transporte: frete por conta da Barros Perfumaria

8. Base Legal

Esta política está fundamentada nas seguintes legislações:

• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC)

• Decreto nº 7.962/2013 — Regulamentação do Comércio Eletrônico

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

9. Contato

Para todas as solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato exclusivamente pelos canais oficiais da Barros Perfumaria:

• WhatsApp: (21) 97044-7622

• E-mail: [email protected]

• Instagram: @barrosperfumaria.br

• Endereço: Rua Joacena, 106 – Cavalcante – Rio de Janeiro/RJ – CEP 21.381-500

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h